بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم تتبع عندما يتم شحن الطلب. يمكنك أيضًا الاتصال بنا على support@saragaia.com للتحقق من حالة طلبك.

تبدأ الطلبات بالمعالجة فورًا بعد تقديمها، وقد لا نتمكن من إلغاء طلبك. إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من مساعدتك بكل طريقة ممكنة.

بعد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه. ستكون سياسة الإرجاع قابلة للتطبيق.

تتراوح أوقات المعالجة القياسية لدينا من 1-7 أيام عمل حسب المنتج الذي طلبته. تتطلب الطلبات المخصصة والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أوقات معالجة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.

• العناصر المخصصة أو الطلبات المخصصة
• المنتجات المحددة على أنها غير قابلة للإرجاع
• بطاقات الهدايا
• أي منتج تم تعديله أو تركيبه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال
• العناصر التي ليست في حالة قابلة لإعادة البيع أو العناصر التي تفتقد العبوة الأصلية
• منتجات التصفية، والصناديق المفتوحة، وعناصر التخليص
• الطلبات التي يزيد إجمالي قيمتها عن 2,000 دولار لكميات متعددة من نفس المنتج.
• الطلبات التي تتضمن 5 عناصر أو أكثر.
• المنتجات التي تجاوزت 14 يومًا من تاريخ التسليم.

في حال استلام بضاعة تالفة أو غير صحيحة أو غير مكتملة، يرجى الاتصال بنا فوراً حتى نتمكن من تصحيح الأمر. للمساعدة بشكل أسرع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بخصوص طلب الإرجاع أو الاستبدال على support@saragaia.com مع رقم طلبك ومعلومات الاتصال وصور الأضرار المحتملة. احتفظ بجميع المنتجات ومواد التعبئة والتغليف حتى يتم حل مطالبتك.

إذا كان المنتج الذي تحتاجه بديلاً غير متوفر في المخزون، فسوف نبلغك عند توفره أو نقترح عليك بديلاً مناسباً.

يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع قبول مطالبات الأضرار بدون توثيق مناسب للأضرار وتحديد هوية الطرد.

يجب أن تكون جميع المنتجات جديدة وغير مستخدمة ومع التعبئة والتغليف الأصلي لقبولها.

للأسف، لا يمكننا تعديل الأسعار بعد إتمام الطلب. أسعار التخفيضات لدينا صالحة لأوقات معينة فقط ولا نقوم بتعديل الأسعار للطلبات التي تم إجراؤها قبل التخفيضات المعروضة.  

في بعض الحالات، قد يتم تأجيل الشحن بسبب عدم توفر المنتج. سيتم شحن العناصر المتأخرة عند استلامها في المخزون. في حالة حدوث أي تأخير، سنخطرك عن طريق البريد العادي أو البريد الإلكتروني.

يتم شحن طلباتنا مع شركات شحن متعددة وسيكون لها أرقام تتبع متعددة. تأكد من التحقق من رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني عندما تتلقاها، ستكون جميع أرقام التتبع متاحة من خلال صفحة طلبك لكي تتحقق من التسليم والحالة.

لضمان رضاكم بنسبة 100%، نوفر حماية للطلبات عبر تأمين "روت" في حال فقدان الطرود أثناء الشحن أو تعرضها للتلف أو السرقة.

نحن نشحن إلى الولايات المتحدة (48 ولاية متواصلة)، فرنسا، ألمانيا، النرويج، إسبانيا (51 من أصل 52 مقاطعة)، السويد، النمسا، بلجيكا، لوكسمبورغ، هولندا، سويسرا، المملكة المتحدة (إنجلترا) وإيطاليا.

نحن نقدم شحنًا اقتصاديًا قياسيًا لجميع الطلبات إلى الولايات المتحدة وكندا. يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع.

ستتوفر تحديثات لمعظم الشحنات بعد 1-3 أيام عمل من الإرسال.

ومع ذلك، لا تتصرف جميع طرق الشحن بالطريقة نفسها. تقوم بعض الطرود برحلات داخلية لا يتم تسجيلها بالضرورة قبل البدء في إظهار تحديثات أثناء النقل. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في فهم رابط تتبع طردك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@saragaia.com

بالنسبة للطلبات التي تشهد تأخيرات خارجة عن المعتاد، يمكننا تقديم بديل بناءً على توفر المنتج.

سيتم إرسال المنتجات البديلة مجانًا. سيتم فرض رسوم الشحن فقط لضمان إرجاع المنتجات الإضافية. سيتم استرداد رسوم الشحن بمجرد استلام المنتج المرتجع. ستعتمد رسوم شحن العنصر البديل على الكمية والمنتج. عادة ما تكون تكلفة الشحن هي نفسها كما في الطلب الأصلي.

إذا تم استخدام عنوان شحن خاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من تصحيح الخطأ قبل الإرسال. إذا تم إرسال الطلب وتسليمه باستخدام عنوان غير صحيح مقدم من العميل، فإننا لا نقدم استردادًا أو استبدالًا.

نتخذ كافة الإجراءات الممكنة لحماية معلوماتكم من الضياع أو سوء الاستخدام أو التعديل. متجرنا حاصل على شهادة المستوى الأول لامتثال PCI لذا فإن جميع معاملات بطاقات الائتمان لدينا مؤمنة بأعلى المعايير.

نعم، جميع منتجاتنا الخزفية محمية بغلاف فقاعي وحشوات إسفنجية ومعبأة في صناديق مناسبة للحجم. لا يغطي تأمين الشحن السلع الخزفية، ولكن إذا وصل طلبك مكسورًا، فسنتحمل المسؤولية عنه ونقدم لك بديلاً أو استردادًا كاملاً للمبلغ. يرجى الاتصال بنا على الفور إذا حدث هذا لك.