訂單與退貨
我如何查看訂單狀態？
下單後，您會收到一封電子郵件，內含訂單詳情；貨物寄出後，您還會收到一封內含追蹤號碼的出貨確認電子郵件。您也可以透過support@saragaia.com 聯絡我們，查詢訂單狀態。
下單後如何更改或取消訂單？
訂單在下訂後會立即處理，我們可能無法取消您的訂單。如果您需要更改訂單，請立即聯繫我們，以便我們盡力協助您。
訂單一旦寄出，便無法取消。退貨政策將適用。
我的訂單需要多久才能出貨？
我們的標準處理時間為 1-7 個工作天，具體取決於您訂購的商品。客製化訂單和依訂單生產的商品需要 5-10 個工作天的處理時間。
有哪些商品不符合退貨條件？
- 個人化商品或客製化訂單
- 明定為不可退貨的商品
- 禮品卡
- 任何經修改、安裝或以任何方式使用過的產品
- 無法以原包裝轉售或遺失原包裝的商品
- 最終特價、開箱品和清倉商品
- 相同產品的多個數量，訂單總金額超過 2,000 美元。
- 訂單商品數量達 5 件或以上。
- 交貨超過 14 天的商品。
如果我收到損壞或錯誤的商品，該怎麼辦？
如果您收到的商品有損壞、錯誤或不齊全，請立即與我們聯絡，以便我們修正。如需更快地獲得協助，請將您的退貨或換貨申請寄送至 support@saragaia.com，並提供訂單號碼、聯絡資訊和可能損壞的商品照片。在您的申請解決之前，請保留所有商品和包裝材料。
如果我們缺貨您需要更換的商品，我們將在商品補貨時通知您，或為您推薦合適的替代品。
請注意，如果沒有提供損壞的適當證明文件和包裹識別資訊，我們將無法受理損壞索賠。
我把原來的包裹丟了，還能退貨嗎？
所有產品必須是全新的、未經使用的且附有原包裝才可接受。
下訂單後可以調整價格嗎？
很抱歉，訂單一旦成立，我們無法再調整價格。我們的促銷價格僅在特定時間內有效，且無法根據促銷活動追溯調整先前訂單的價格。
如果我訂購的商品缺貨了，會怎麼樣？
在某些情況下，可能會因產品缺貨而延遲出貨。預購商品將在到貨後出貨。如有任何延遲，我們將透過郵件或電子郵件通知您。
我該如何追蹤訂單？
我們的訂單由多家物流公司承運，因此將有多個追蹤號碼。收到出貨確認電子郵件時請務必查看，您將能透過訂單頁面查詢所有追蹤號碼，以便追蹤配送和狀態。
我為什麼要使用 Route 保險來保護我的訂單？
為了確保您 100% 滿意，我們透過 Route 保險提供訂單保護，以防包裹在運送過程中遺失、損壞或遭竊。
運送方式
你們送貨到哪些地方？
我們運送商品至美國（48個連續州）、法國、德國、挪威、西班牙（52個省份中的51個）、瑞典、奧地利、比利時、盧森堡、荷蘭、瑞士、英國（英格蘭）和義大利。
運費
我們為所有寄往美國和加拿大的訂單提供經濟標準運送服務。運費在結帳時計算。
我的追蹤連結多久會顯示更新？
大多數貨件會在發貨後 1-3 個工作日內提供更新。
然而，並非所有運送方式的表現都相同。有些包裹會進行內部轉運，這些轉運不一定會在開始顯示運送中更新之前被記錄。如果您在理解您的包裹追蹤連結方面需要任何協助，請透過 support@saragaia.com 電子郵件聯絡我們
如果我的包裹延誤了怎麼辦？
對於延遲時間超出正常範圍的訂單，我們可根據產品供應情況提供換貨。
換貨商品將免費寄送。僅會收取運費以確保額外商品的退貨。運費將在收到退貨商品後退還。換貨商品的運費將取決於數量和產品。通常與原始訂單的運費相同。
如果我輸入了錯誤的送貨地址怎麼辦？
如果使用了錯誤的送貨地址，請立即聯絡我們，以便我們在發貨前糾正錯誤。如果訂單已發貨並使用客戶提供的錯誤地址投遞，我們不提供退款或更換。
網路安全
您的網站安全嗎？
我們會採取所有可行的措施，防止資料遺失、誤用或遭到篡改。我們的商店通過 Level 1 PCI 認證，因此我們所有的信用卡交易都符合最高安全標準。
陶瓷製品在運送時是否受到保護？
是的，我們所有的陶瓷產品都用氣泡布和泡沫填充物保護，並包裝在尺寸合適的盒子中。Route 保險不涵蓋陶瓷產品，但如果您的訂單在送達時破損，我們將會為此負責，並提供替換品或全額退款。如果發生這種情況，請立即與我們聯繫。